Lost and Found
Gestão completa de achados e perdidos para grandes eventos e operações de alta circulação
Plataforma desenvolvida para controlar todo o ciclo dos itens perdidos e encontrados, desde a comunicação de perda e coleta até o matching, claim, aprovação e devolução ao proprietário.
Referência em produção: Plataforma desenvolvida para operação de achados e perdidos em evento de grande porte.
Módulos e funcionalidades
Portal Público
Interface responsiva para o público comunicar perdas e acompanhar solicitações.
Cadastro e Coleta
Registro de itens encontrados com fotos, localização e categorização.
Triagem e Estoque
Classificação, etiquetagem e controle da localização física dos itens.
Matching Inteligente
Algoritmo de compatibilidade com percentual e ranking de possíveis matches.
Claims
Gestão de solicitações com comprovação, aprovação ou reprovação documentada.
Devolução
Workflow completo de devolução com agendamento ou envio pelos Correios.
Notificações
E-mails automáticos em cada etapa do processo para o solicitante.
Prevenção
Geração de tela de bloqueio personalizada com QR Code e dados de contato.
Do item perdido à devolução
Comunicação de Perda
Usuário registra o item perdido pelo portal público com detalhes e fotos.
Item Encontrado
Operador cadastra o item coletado com categorização, fotos e localização.
Matching
Sistema calcula compatibilidade e apresenta ranking de possíveis proprietários.
Claim
Usuário solicita o item. Sistema solicita comprovação de posse.
Aprovação
Operador analisa e aprova ou reprova o claim com justificativa documentada.
Devolução
Retirada presencial agendada ou envio pelos Correios com confirmação.
Formas de devolução ao proprietário
Retirada Presencial Agendada
- 1Usuário solicita agendamento pelo sistema
- 2Operador informa dias e horários disponíveis
- 3Usuário recebe as opções por e-mail
- 4Usuário confirma o horário escolhido
- 5Confirmação registrada no ticket de devolução
Envio pelos Correios
- 1Usuário solicita envio e informa o endereço
- 2Sistema registra o endereço no ticket
- 3Operador calcula o custo do envio
- 4Usuário recebe o valor por e-mail
- 5Processo segue após confirmação do usuário
Tela de Bloqueio Personalizada
O sistema oferece o recurso de gerar uma tela de bloqueio personalizada para o participante do evento, facilitando a devolução do dispositivo em caso de perda.
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